Chính sách Giao hàng, Đổi trả, Hoàn tiền

I. Chính sách vận chuyển & giao nhận

• Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng từ Quý khách, Medi Beauty sẽ tiến hành xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất.
• Đối với khách hàng đặt mua lần đầu, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng nhằm đảm bảo tính chính xác và an toàn trong quá trình giao nhận.

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng…) để quá trình vận chuyển được diễn ra thuận lợi.

1. Chính sách vận chuyển
Medi Beauty áp dụng nhiều hình thức vận chuyển linh hoạt, bao gồm:

• Giao hàng qua đơn vị chuyển phát nhanh
• Giao hàng tiêu chuẩn
• Đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực của khách hàng
• Đơn vị vận chuyển theo yêu cầu (nếu có)

Ưu đãi vận chuyển:
Đối với các đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên, Medi Beauty hỗ trợ miễn phí vận chuyển (áp dụng theo từng thời điểm và khu vực).

2. Chính sách giao nhận
Medi Beauty hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

• Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công bởi nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy khu vực và đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do yếu tố khách quan hoặc theo quy định pháp luật, Miền Thảo Mộc sẽ chủ động thông báo đến Quý khách.

II. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận
1. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Đảm bảo hàng hóa được vận chuyển đầy đủ, an toàn và đúng thời gian cam kết.
• Giao hàng đúng cho người nhận hợp lệ.
• Chịu các chi phí liên quan đến việc vận chuyển, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Thực hiện nghĩa vụ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển (trừ trường hợp được miễn trừ trách nhiệm theo quy định).

2. Quyền của đơn vị vận chuyển

• Kiểm tra thông tin hàng hóa và chứng từ liên quan.
• Từ chối vận chuyển nếu hàng hóa không đúng với thỏa thuận ban đầu.
• Yêu cầu thanh toán đầy đủ phí vận chuyển theo thỏa thuận.
• Từ chối vận chuyển các mặt hàng bị cấm, nguy hiểm hoặc không đảm bảo an toàn.

3. Trách nhiệm của khách hàng (bên thuê vận chuyển)

• Thanh toán đầy đủ chi phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa để đảm bảo an toàn khi vận chuyển.
• Trường hợp khách hàng tự trông coi hàng hóa theo thỏa thuận, Miền Thảo Mộc không chịu trách nhiệm nếu xảy ra mất mát, hư hỏng.

4. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu giao hàng đúng địa điểm và thời gian đã thỏa thuận.
• Trực tiếp nhận hàng hoặc chỉ định người khác nhận thay.

5. Trách nhiệm bồi thường

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường nếu làm mất hoặc hư hỏng hàng hóa.
• Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa có tính chất nguy hiểm nhưng không được đóng gói hoặc khai báo đúng quy định.
• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố ngoài tầm kiểm soát…), các bên được miễn trừ trách nhiệm theo quy định pháp luật, trừ khi có thỏa thuận khác.

III. Chính sách hủy đơn hàng

• Đơn hàng có thể bị tự động hủy nếu sau 03 lần liên hệ (qua điện thoại hoặc tin nhắn) nhưng không nhận được phản hồi từ khách hàng.
• Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng khi đơn đã được giao, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh cho đơn vị giao nhận.
• Nếu có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình nhận hoặc sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kịp thời.

Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của Medi Beauty
1. Những sản phẩm được đổi / trả hàng
Medi Beauty hỗ trợ đổi / trả hàng trong các trường hợp sau:

• Shop giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng của khách hàng.
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn và được Medi Beauty chấp nhận.

2. Điều kiện đổi / trả hàng
Để được hỗ trợ đổi / trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Thời gian yêu cầu đổi / trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng cần liên hệ trước với Medi Beauty qua Hotline: 0937 113 259 để được xác nhận đổi trả.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị can thiệp.
• Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai, nguyên kiện, không móp méo, hư hỏng.
• Còn đầy đủ hộp sản phẩm, giấy hướng dẫn sử dụng, phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại Medi Beauty.

Lưu ý:
Trong trường hợp khách hàng đổi / trả hàng do không ưng ý, khách hàng vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng về shop và chi phí giao hàng lần 2 (nếu có).

3. Hướng dẫn đổi / trả hàng – hoàn tiền
Sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và số lượng trong đơn hàng.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0937 113 259 để được hỗ trợ xử lý.

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Medi Beauty sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả, thời gian và hình thức vận chuyển hàng hóa.

4. Chi phí trả hàng
Tùy theo từng trường hợp cụ thể (lỗi từ shop hoặc từ phía khách hàng), Medi Beauty và khách hàng sẽ thống nhất bên chịu chi phí vận chuyển đối với hàng hóa đổi / trả.

5. Hoàn tiền cho hàng trả lại
Medi Beauty chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi đã nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra đạt điều kiện đổi / trả.

Đối với các đơn hàng thanh toán COD, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận tiền hoàn trả.

Thời gian xử lý đổi / trả và hoàn tiền trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi Medi Beauty nhận đủ sản phẩm trả lại.

Thông tin liên hệ
📞 Hotline: 0937 113 259
📧 Email: quantrimedibeauty@gmail.com

Medi Beauty trân trọng thông báo và cảm ơn Quý khách đã tin tưởng mua sắm!